Page 46 - Gümüşhane Vizyon

Söyleşi

karara bağlanmaktadır. Karar
merci olarak tüketici Hakem
heyeti oluşturulmayan ilçelerde
ise başvuruları almak için Kay-
makamlıklarda tüketici hakem
heyeti irtibat raportörleri görev-
lendirilmiştir. Tüketici hakem
heyeti raportörleri başvuru dilekçe
ve belgelerini alarak Tüketici Bilgi
Sistemi’ne kaydetmekte ve sistem
üzerinden yetkilendirilen ilçe tü-
ketici hakem heyetine başvuruları
göndermektedirler. Başvurular yet-
kilendirilen ilçe tüketici hakem he-
yetinde karara bağlanarak taraflara
tebliğ edilmektedir.
7.Tüketicileri bilinçlendirmek için
ne tür çalışmalar yapıyorsunuz?
careti ile ilgilenen işletmeler, İkinci rafının esnaf veya tacir olmasına CEVAP: Tüketicilerin aydınlatıl-
el motorlu kara taşıtların ticareti göre ticaret ve sanayi odasının ması ve bilgilendirilmesi amacıyla
ile ilgilenen işletmeler gibi ticaretle görevlendireceği bir üye veya es- toplantı, panel, konferans ve ben-
uğraşan her kesimden kişiler geli- naf ve sanatkârlar odaları birliğinin zeri faaliyetlerimizin yanı sıra, tü-
yor diyebiliriz. görevlendireceği bir üye, tüketici keticinin korunması mevzuatını
örgütlerinin kendi aralarından se- tanıtmak ve gerçekleşen değişik-
5. Tüketici Hakem Heyeti’nden bi-
raz bahseder misiniz? çeceği bir üye olmak üzere başkan likleri duyurmak maksadıyla Ba-
dâhil toplam beş üyeden oluşur. kanlığımız tarafından hazırlanan
CEVAP: Tüketici hakem heyetleri, 6. İlçelerdeki başvurular nasıl oluyor? broşür ve afişleri vatandaşlarımıza
Taraflarından en az birinin tüketici CEVAP:2018 yılı Ağustos ayı iti- ulaştırması, kurulan standlarda ev-
ve diğer tarafın satıcı veya sağlayı- bariyle tüketici hakem heyetleri rensel olarak kabul görmüş tüketi-
cı olduğu tüketici uyuşmazlıkları- yeniden yapılandırılmıştır. Bu ta- ci haklarına ve alışveriş öncesinde,
nın hızlı ve tüketiciler yönünden rihten itibaren 2019 yılı parasal esnasında ve sonrasında yapılması
masrafsız çözülmesi amacıyla ku- sınırlarına göre mali değeri 5.650 gereken birçok temel bilgiye, giyim
rulmuştur. İl tüketici hakem he- TL’na kadar olan başvurular ili- eşyası, ayakkabı, elektrikli ev aleti,
yetleri il sınırları içinde, ilçe tüke- mizde yetkilendirilen ilçe tüketici mobilya ya da taşıt aracı gibi temel
tici hakem heyetleri ise ilçe sınırları hakem heyeti olan Ortahisar Tü- tüketim ürünlerini satın alırken
içinde yetkilidir. 2019 yılı parasal ketici Hakem Heyeti’nde karara dikkat edilecek hususlara, bir tüke-
sınırları dâhilinde bakacak olursak bağlanmaktadır. 5.650 TL’nin tici uyuşmazlığı yaşanması halinde
mali değeri 5.650 TL’ye kadar olan üzerindeki başvurular ise İl Tü- yapılması gerekenler hakkında bil-
uyuşmazlıklar için ilçe tüketici ha- ketici Hakem Heyeti tarafından gilendirme faaliyetlerimiz olmakta-
kem heyetleri, 5.650 TL ile 8.480 dır.
TL arasındaki uyuşmazlıklar için 8.Özellikle pazarlarda
ise İl tüketici hakem heyetleri gö- etiket sıkıntısı yaşanı-
revlidir. Başvurular, tüketicinin yor, etiket denetimlerini
yerleşim yerinin bulunduğu veya nasıl yapıyorsunuz?
tüketici işleminin yapıldığı yerdeki CEVAP: Aylık pe-
tüketici hakem heyetine yapılabilir. riyotlarda ürün grupları
Kararları bağlayıcıdır. Tüketici Ha- belirlenerek tutanak ör-
kem heyeti başkanlığını illerde tica- nekleri hazırlanarak re’sen
ret il müdürü, ilçelerde kaymakam veya Bakanlık, diğer ku-
veya bunların görevlendireceği bir rumlar ve tüketicilerden;
memur yürütür. Üyeler; beledi- dilekçe, e-posta, EBYS,
ye başkanının konunun uzmanı CİMER yoluyla yapılan
belediye personeli arasından gö- şikâyetler üzerine denetim
revlendireceği bir üye, baronun yapılmaktadır. Denetim
mensupları arasından görevlen- için görevlendirilen me-
direceği bir üye, uyuşmazlığın ta- mur denetim mahallinde

44 OCAK 2020